Abonelik Sözleşmelerinden (Taahhütten) Cayma Prosedürü (Ceza Ödeyip Ödememe Şartları)
Günümüzde birçok kişi firmalardan
abonelik sözleşmesi (taahhüt) imzalayarak hizmet alıyor. GSM operatörleri,
internet servis sağlayıcıları, dijital yayınlar, online içerik platformları
gibi. Burada hem kişilerin taahhütlü (indirimli) fiyatla hizmet almaktan hem de
firmaların uzun süreli gelir garantisi sağlamaktan işine gelen bir durum olduğu
için ilk başta sorun olmuyor. Ancak memnuniyetsizlik veya başka herhangi bir
nedenle sözleşme sonlandırılmak istendiğinde sıkıntılar başlıyor.
Millet olarak araştırma, öğrenme
ve hak arama kısımlarında zayıf olduğumuz için -kendi şahsi fikrim- hukuki
süreç başladığında birçoğumuz apışıp kalıyor ve firmalar sindirme politikasıyla
istedikleri gibi at koşturuyor. Zaten kanunların arkasından dolanarak bir çok
haksız kazanç elde eden firmalara meydanı bırakmamak için yapacaklarımız çok da
karmaşık değil aslında. Benim de Donanımhaber’de Mesut ÇEVİK’in Aydın AĞAOĞLU
ile yaptığı programı izleyerek daha detaylı öğrendiğim bu hususu paylaşarak
birilerine faydam dokunsun istedim.
Detaya geçmeden önce kısaca şu
şekilde özetleyeyim. 1 yıllık taahhütte caymada tüketicinin en çok lehine olan
durum değerlendiriliyor. 1 yıldan fazla olan sözleşmelerde ise her halde
tüketicinin istediği zaman sözleşmeden vazgeçme hakkı var. Detaylar ise şu
şekilde:
6502 sayılı Tüketicinin
Korunması Hakkında Kanun’un abonelik sözleşmeleri başlıklı 52/4 maddesi şu
şekilde:”Tüketici, belirsiz süreli veya süresi bir yıldan daha uzun olan
belirli süreli abonelik sözleşmesini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve
cezai şart ödemeksizin istediği zaman feshetme hakkına sahiptir. Süresi bir
yıldan az olan belirli süreli abonelik sözleşmesinde satıcı veya sağlayıcı
tarafından sözleşme koşullarında değişiklik yapılması hâlinde de tüketici
sözleşmeyi feshedebilir. Fesih bildiriminin kâğıt üzerinde veya kalıcı veri
saklayıcısı ile satıcı veya sağlayıcıya yöneltilmiş olması yeterlidir. Satıcı
veya sağlayıcı, abonelik sözleşmesinin feshi için sözleşmenin tesis edilmesini
sağlayan yöntemden daha ağır koşullar içeren bir yöntem belirleyemez.”
Kanun maddesinden de açıkça
anlaşılacağı üzere bir yıldan fazla süreli sözleşmelerde tüketici istediği
zaman sözleşmeyi hiçbir ceza ödemeden sonlandırabilir. Bu ister birinci ayda,
ister 23. ayda. Her halükarda canınız istediğinde aboneliğinizi iptal
ettirebilirsiniz. Hem de hiçbir ad altında kullandığınız hizmet haricinde para
ödemden. Sizden abonelik iptali nedeniyle kullanım bedeli haricinde bir para ödemenizi isteyebilirler. Sakın ödemeyin. İlla para
isterlerse tüketici hakem heyetine başvurarak sonucunda hukuki yollardan
istedikleri cevabı vermiş olursunuz. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruyu aşağıda
ayrıca anlatacağım.
Bir yıldan kısa süreli abonelik
sözleşmesinin süresinden önce sonlandırılmasında ise Elektronik Haberleşme
Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği devreye giriyor. Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin
Tüketici Hakları Yönetmeliğinin taahhütlü abonelikler başlıklı 12/5 maddesi şu
şekilde: “Taahhüt bitiminden önce taahhüde aykırılığın oluşması halinde,
işletmecinin talep edeceği bedel, taahhüde aykırılığın oluştuğu döneme kadar;
aboneye sağlanan indirimler ile cihaz veya diğer faydaların bedellerinin tahsil
edilmemiş kısmının toplamı ile sınırlı kalmak zorundadır. Ancak, aboneden
taahhüt kapsamında, taahhüde son verilmesinden taahhüt bitimine kadar olan
dönem aralığında tahsil edileceği belirlenen bedellerin henüz tahakkuk etmemiş
kısmının toplamının daha düşük olması halinde, düşük olan tutar esas alınır.“
Bu maddenin daha anlaşılabilir
ifadesi ise şu şekilde: 1 yıllık taahhüdü imzaladıktan sonra vazgeçtiğiniz
tarihte size uygulanan indirim miktarlarının toplam tutarı ile taahhüdünüzün
cayma tarihiniz itibariyle geriye kalan aylık ödemelerinizin toplam tutarı
karşılaştırılır ve daha düşük miktarlı olanı ödemek zorunda kalırsınız.
Örnekle anlatayım: 100 TL fiyatlı
ürünü abonelik sözleşmesiyle 70 TL’ye verdiler ve 1 yıl sözleşme imzaladınız.
7. ayda vazgeçme istediğiniz. 7 ayda size aylık 30 TL’den toplam 210 TL indirim
uygulandığı belirlendi. Hesabın devamında; geriye kalan 5 ay için aylık 70
TL’den 350 TL fatura ödeyeceksiniz. 210 TL ve 350 TL’nin karşılaştırması
yapılıyor. İndirimden faydalandığınız 210 TL daha düşük miktar olduğu için
tüketicinin lehine olan 210 TL cayma bedelini ödüyorsunuz. Bundan kaçış yok.
Her halükarda bu ödenecek. Zaten bir yıllık sözleşmelerde bunu söylüyorlar.
Türk Telekom aboneliğimde bana söylendi.
24 Aylık Tahhütte Para
İsterlerse Tüketici Hakem Heyetine Nasıl Başvurulacak?
Yukarıda izah ettiğim gibi bir
yıldan fazla süreli abonelik sözleşmelerinde tüketiciden cayma bedeli talep
edemezler. Talep ettiklerinizde yapacağınız işlem çok basit. Tüketici hakem
heyeti başvurmak. Hakem Heyetleri illerde Ticaret İl Müdürlüğü, ilçelerde ise
Kaymakamlık bünyesindedir ancak e-devlet üzerinden tüketici hakem heyeti
başvurusu yapma imkanınız var. En kolay yöntem olan e-devlet başvurusu şu
şekilde:
https://www.turkiye.gov.tr/ internet adresinden e-devlet sistemine giriş yapıyorsunuz.
Giriş yaptıktan sonra ortada bulunan arama çubuğuna tüketici yazdığınızda; eklediğim ekran görüntüsündeki gibi Tüketici Hakem Heyetlerine Başvuru İşlemi (Ticaret Bakanlığı) ilk sırada çıkacak.
Açılan sayfadaki uygulamaya git butonunu tıklayın.
TÜBİS (Tüketici Bilgi Sistemi) uygulaması sayfasından başvurunuzu online olarak yapabilirsiniz.
Bu aşamada firma ilamsız icra takibi ile sizden istediği cayma bedelini icra yoluyla almaya çalışabilir. Sakın buna fırsat vermeyin. E-devlet uygulamasından hakkınızda açılmış icra dosyalarının takibi mümkün. Buradan dosyanız var mı diye kontrol edebilirsiniz. İtiraz süreniz 7 gün. Bu süreyi kaçırmayın. Bu süreyi kaçırırsanız ilamsız icra takibi nedeniyle parayı haciz yoluyla alabilirler. Bir de vekalet ücreti ödersiniz. Tüketici hakem heyeti başvurunuz olumlu sonuçlandığında bu paraları geri alırsınız ancak bu süreçte mağdur olabilirsiniz.
Detaylı dinlemek isteyenler için de videoyu şuraya bırakayım.
Yorum Gönder